РЕКЛАМАЦИЯ И ЖАЛОБА - ЦЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА! |
05.06.12 07:11 |
6 июля 2012 на территории Центра развития предпринимательства Самарской области состоялся семинар на тему: «ISO 10002. Работа с претензиями - ключевой процесс СМК для повышения удовлетворенности потребителей» Данный семинар призван помочь руководителям компаний разобраться с вопросом необходимости управления претензиями, познакомить со структурой стандарта, основными принципами организации управления претензиями, общей схемой рассмотрения жалоб, планированием и разработкой результативного и эффективного процесса управления претензиями. В конце семинара был проведен экзаменационный тест. Участники, получившие положительную оценку, получили сертификаты SGS об успешном окончании. Организатор мероприятия: Группа SGS- мировой лидер в области независимой экспертизы, инспекционных услуг, испытаний и сертификации. В числе слушателей были представители таких компаний как: |