6 июля 2012 на территории Центра развития предпринимательства Самарской области состоялся семинар на тему: «ISO 10002. Работа с претензиями - ключевой процесс СМК для повышения удовлетворенности потребителей»

Данный семинар призван помочь руководителям компаний разобраться с вопросом необходимости управления претензиями, познакомить со структурой стандарта, основными принципами организации управления претензиями, общей схемой рассмотрения жалоб, планированием и разработкой результативного и эффективного процесса управления претензиями.

В конце семинара был проведен экзаменационный тест. Участники, получившие положительную оценку, получили сертификаты SGS об успешном окончании.

Организатор мероприятия: Группа SGS- мировой лидер в области независимой экспертизы, инспекционных услуг, испытаний и сертификации.

В числе слушателей были представители таких компаний как:
ФГБУ "Санаторий "Волжский Утес, ОАО "Самарский хлебозавод №5", ООО "Компания М" (торговая марка «У Палыча»), ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия", Институт экспериментальной медицины и биотехнологий, ООО «Биокерамика» и другие.