Фонд «Региональный центр развития предпринимательства Самарской области»

На тренинге развиваются

Профессиональные компетенции коммерсантов:

• Знания установления контакта с клиентами.
• Умение анализировать потребности клиентов.
• Навык презентации продукта.
• Знание преодоления возражения.
• Умение завершать сделку.

Личные компетенции торгового персонала:

• Поведенческая гибкость.
• Сотрудничество как основная стратегия поведения в конфликте.

Для кого

Для сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами.

Тренинг ведет

Александра Калабина, посмотреть резюме

Цель

Развить профессиональные компетенции продаж до базового уровня.
Сформировать отношение к продажам как построению долгосрочных партнёрских отношений

Установка эффективного общения

Построение долгосрочных взаимоотношений с клиентом.

Установление контакта

Принцип «сходства и различия» при установлении взаимоотношений.

Техники присоединения:
- приемы активного слушания

- язык телодвижений

- стратегии вхождения в контакт.

Создание доверительных отношений. Барьеры общения.

Анализ потребностей

Типы потребностей
Технология актуализации потребностей
Виды вопросов

Презентация продукта

Представление выгод
Модель «Свойства - Преимущество – Выгода»

Преодоление сомнений/ возражений

Возражение скрытое и истинное.

Универсальный алгоритм работы с возражениями
Преодоление возражений:
«Мы уже работаем с…»,
«Дорого!»,
«Нет денег!»,
«Я подумаю».

Завершение

Приемы завершения
Роль эмоциональной составляющей